Política de Reembolso
En weriontarexo nos comprometemos con la transparencia. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestras condiciones de devolución y procedimientos de reembolso actualizados para 2025.
Condiciones Generales
Entendemos que a veces las circunstancias cambian. Nuestra política de reembolso está diseñada pensando en la equidad, tanto para nuestros estudiantes como para mantener la calidad de nuestros programas de formación en cumplimiento presupuestario.
Las solicitudes de reembolso se evalúan según varios criterios que detallamos a continuación. No todos los casos son iguales, y por eso revisamos cada situación de manera individual antes de tomar una decisión.
Importante: Las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito a través de nuestros canales oficiales. El plazo para solicitar un reembolso varía según el tipo de servicio contratado y el momento de la solicitud.
Criterios de Elegibilidad
Cancelación Anticipada
Si cancelas tu inscripción al menos 15 días antes del inicio del programa, puedes optar a un reembolso del 90% del importe abonado.
Primera Semana
Durante los primeros 7 días desde el inicio del curso, aceptamos solicitudes de reembolso del 70% si el programa no cumple tus expectativas.
Causas Justificadas
Situaciones médicas graves, cambios laborales inesperados o circunstancias familiares excepcionales pueden evaluarse para reembolsos parciales.
Problemas Técnicos
Si experimentas problemas técnicos en nuestra plataforma que impidan tu acceso durante más de 72 horas, evaluaremos tu caso de forma prioritaria.
Proceso de Solicitud Paso a Paso
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Contacta con Nuestro Equipo
Envía un correo electrónico a contact@weriontarexo.com indicando tu número de estudiante y explicando brevemente el motivo de tu solicitud. También puedes llamarnos al +34631608257 durante nuestro horario de atención.
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Completa el Formulario
Te enviaremos un formulario específico de solicitud de reembolso. Necesitarás adjuntar documentación que respalde tu petición, como justificantes médicos, contratos laborales o cualquier prueba relevante según tu caso.
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Evaluación del Departamento
Nuestro equipo de atención al estudiante revisará tu solicitud en un plazo máximo de 10 días laborables. Durante este periodo podemos contactarte para solicitar información adicional o aclarar detalles.
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Resolución y Notificación
Recibirás una respuesta por escrito con la decisión tomada. Si tu solicitud es aprobada, te informaremos del porcentaje de reembolso que corresponde según tu situación particular.
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Procesamiento del Pago
Una vez aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original. Los plazos varían según el método utilizado, aunque generalmente oscilan entre 5 y 15 días hábiles.
Métodos de Devolución y Tiempos
Tarjeta Bancaria
El reembolso se realiza a la tarjeta con la que se efectuó el pago original. Tiempo estimado: 5-10 días laborables.
Transferencia Bancaria
Necesitarás proporcionarnos tu número de cuenta IBAN. El plazo es de 7-12 días laborables desde la aprobación.
Plataformas de Pago
Si pagaste mediante PayPal u otras plataformas digitales, el reembolso se procesa al mismo método. Plazo: 3-7 días.
Crédito en Cuenta
En algunos casos ofrecemos la opción de mantener el importe como crédito para futuros cursos. Disponible de forma inmediata.
Plazos de Procesamiento
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 5-10 días laborables | Depende del banco emisor |
| Transferencia bancaria | 7-12 días laborables | Requiere validación IBAN |
| PayPal y similares | 3-7 días laborables | Procesamiento más rápido |
| Crédito en plataforma | Inmediato | Disponible al momento |
Escenarios Específicos
¿Qué pasa si ya he completado más del 50% del curso?
Una vez superado el 50% del programa, no podemos ofrecer reembolsos monetarios. Sin embargo, evaluamos cada caso para buscar alternativas como transferencias a otros programas o extensiones de acceso sin coste adicional.
Esta política existe porque a partir de este punto ya has accedido a la mayor parte del contenido y recursos educativos del curso.
Cambios en mi situación laboral o personal
Entendemos que la vida puede complicarse. Si has perdido tu empleo, has tenido que mudarte, o enfrentas una situación familiar difícil, contacta con nosotros cuanto antes.
Aunque cada caso se evalúa individualmente, solemos ofrecer opciones como pausar tu formación durante unos meses sin perder el acceso, o facilitar planes de pago más flexibles en lugar de reembolsos completos.
El curso no cumple mis expectativas
Si sientes que el contenido no se ajusta a lo que esperabas, te recomendamos contactar con tu tutor durante la primera semana. Muchas veces podemos orientarte mejor o ajustar tu plan de estudios.
Durante los primeros 7 días tienes derecho a solicitar un reembolso del 70% si decides que el programa no es para ti, siempre que no hayas completado más del 25% del contenido disponible.
Problemas técnicos persistentes
Si experimentas problemas para acceder a la plataforma o visualizar el contenido, nuestro equipo técnico debe intentar solucionarlo primero. Documenta los fallos (capturas de pantalla, mensajes de error) y envíanoslos.
Si después de 72 horas no hemos podido resolver el problema y esto te impide continuar tu formación, tienes derecho a un reembolso proporcional al tiempo que has estado sin acceso.
Excepciones y Situaciones No Reembolsables
Hay ciertas circunstancias en las que no podemos procesar reembolsos. Esto no significa que no busquemos alternativas, pero es importante que conozcas estas limitaciones desde el principio:
- Cursos o programas gratuitos o bonificados por entidades externas no son elegibles para reembolso.
- Certificaciones obtenidas tras completar el programa no pueden reembolsarse una vez emitidas.
- Materiales descargables o recursos que hayas guardado en tu dispositivo después de cancelar.
- Situaciones de incumplimiento de nuestros términos de uso o código de conducta.
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos sin justificación documentada.
Incluso en estos casos, te animamos a contactar con nosotros. A veces podemos encontrar soluciones alternativas que beneficien a ambas partes.
¿Necesitas Presentar una Solicitud?
Si después de leer esta política consideras que tu situación puede ser elegible para un reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Valoramos a cada estudiante y queremos encontrar la mejor solución para tu caso particular.
Contactar con Atención al EstudianteTambién puedes llamarnos al +34 631 60 82 57
O escribirnos a contact@weriontarexo.com
C. Don Pedro Infinito, 167, 35012 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas
Política actualizada: enero de 2025